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近日，淮南汽车抵押贷款为贯彻落实党的十九大和全国金融工作会议精神，进一步提高金融消费者的风险识别能力、增强其自我保护意识和责任承担意识，构建和谐的金融消费环境，淮南汽车抵押贷款建行三门峡分行积极参加当地人民银行中心支行组织的“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动，将金融知识送到群众身边。 淮南汽车抵押贷款本次活动以“权利·责任·风险”为主题，主要宣传《广告法》等相关法律法规以及有关金融广告的规定，提升金融消费者识别非法金融广告的能力，增强金融消费者的风险防范和责任意识，保护广大群众的财产安全，同时开展《金融消费者权益保护实施办法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中与淮南汽车抵押贷款金融消费者利益相关的基本内容的普及，引导金融消费者通过法律途径和程序保障自身的合法权益。 淮南汽车抵押贷款该行根据当地人民银行的统一要求，指定分行办公室作为宣传活动牵头部门，联合财务会计部、内控合规部及黄河路支行，抽调业务骨干，积极参与在湖滨广场举行的“‘3·15’消费者权益保护日”大型户外集中宣传活动，重点普及金融广告知识、非法金融广告的识别方法和维权救济途径及金融消费者的“八大权力”，同时宣传反洗钱、存款保险和非法集资法律常识，积极开展与《三门峡日报》《黄河时报》等媒体的宣传合作，投放消费者权益保护和防诈骗主题文章，淮南汽车抵押贷款同时借助网站、微信公众号等平台向社会公众普及相关金融知识，报道“3·15”宣传活动内容。 该行持续在网点开展“换位服务、家人服务、心动服务”等三项服务，促使员工将“以客户为中心”的服务理念体现在服务的细节中。各网点通过晨会演练标准化服务流程，不断提高员工服务水平，创造舒适干净的服务环境，提升客户满意度。提出“3·15”期间服务和舆情工作要求，进行客户投诉受理、处理的知识培训，在营业网点醒目位置公布投诉咨询电话，要求相关领导及经办人员每天24小时开机，及时高效地受理、处理客户的投诉与咨询。在主要营业网点设立淮南汽车抵押贷款金融消费者投诉咨询台，组织骨干力量解答客户的各类咨询。 淮南汽车抵押贷款该行辖内各网点的大堂经理以移动宣讲的模式，利用客户等待办理业务期间递送宣传折页，热心向客户提供服务咨询。该行利用电子显示屏在“3·15”期间全天候滚动播放活动口号，渲染活动氛围。通过广场集中宣传、网点宣传、印发宣传折页、悬挂宣传横幅、制作宣传展板与海报、摆放宣传咨询台等不同形式，积极开展相关宣传活动，如该行义马支行在鸿庆公园开展“倡导诚实守信、共铸消费和谐”主题宣传，以案例剖析、现场答疑等方式向市民群众宣讲金融知识。 此次“‘3·15’金融消费者权益日”宣传活动，不仅展示了建行的经营服务理念，而且为社会公众普及了金融知识，增强了其风险意识和责任意识、维权意识，提高了淮南汽车抵押贷款金融消费者识别非法金融广告的能力，深受广大市民群众的好评，取得了良好的社会反响。 |
